Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan SKCK di Polres Lampung Selatan, September 2024: Raih Predikat "Sangat Baik" dengan Skor 95,15
Polres Lampung Selatan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik terbaik, khususnya dalam pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Berdasarkan survei kepuasan masyarakat yang dilakukan pada bulan September 2024, layanan SKCK Polres Lampung Selatan mendapatkan skor 95,15, yang dikategorikan sebagai Sangat Baik. Survei ini melibatkan 80 responden, di mana seluruhnya memiliki tingkat pendidikan minimal SMA, memastikan bahwa penilaian didasarkan pada opini yang kredibel dan terinformasi.
Survei ini dilakukan dengan memperhitungkan berbagai unsur pelayanan, mulai dari persyaratan hingga penanganan pengaduan, yang menjadi tolak ukur utama dalam menilai kualitas layanan SKCK. Berikut adalah rincian skor dari masing-masing elemen penilaian:
- Persyaratan: 0,422 – menunjukkan kemudahan dan kejelasan dalam pemenuhan syarat administrasi.
- Sistem, mekanisme, dan prosedur: 0,420 – menggambarkan kelancaran alur proses pembuatan SKCK.
- Waktu penyelesaian: 0,422 – menunjukkan kecepatan dalam pemrosesan permohonan SKCK.
- Biaya/tarif: 0,444 – menunjukkan bahwa biaya layanan dianggap sesuai, transparan, dan terjangkau oleh masyarakat.
- Produk spesifikasi jenis pelayanan: 0,420 – memastikan bahwa layanan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pemohon.
- Kompetensi pelaksana: 0,416 – mengukur kemampuan petugas dalam menangani proses administrasi SKCK.
- Perilaku pelaksana: 0,422 – menunjukkan sikap ramah, sopan, dan profesional petugas selama melayani masyarakat.
- Sarana dan prasarana: 0,420 – menggambarkan ketersediaan fasilitas yang mendukung pelayanan publik.
- Penanganan pengaduan: 0,419 – menunjukkan respon cepat dan penyelesaian yang memuaskan terkait keluhan masyarakat.
Dari hasil penilaian ini, mutu pelayanan SKCK Polres Lampung Selatan berhasil meraih grade A, dengan kinerja unit pelayanan yang dinilai Sangat Baik. Hal ini menunjukkan bahwa Polres Lampung Selatan telah melaksanakan standar pelayanan publik yang unggul dan konsisten.
Polres Lampung Selatan tidak hanya berfokus pada kecepatan penyelesaian layanan, tetapi juga pada transparansi dan kenyamanan masyarakat dalam mengakses informasi terkait proses pembuatan SKCK. Dengan tarif yang terjangkau dan kejelasan prosedur, masyarakat merasa lebih mudah untuk memenuhi persyaratan tanpa harus mengalami kendala administratif. Biaya/tarif layanan yang mencatat skor tertinggi (0,444) dalam survei ini menjadi indikator utama kepuasan masyarakat, di mana transparansi dan keterjangkauan biaya dinilai sangat baik.
Selain itu, unsur perilaku pelaksana yang mendapatkan skor 0,422 juga menjadi sorotan. Pelayanan yang diberikan oleh para petugas secara ramah, sopan, dan penuh profesionalisme turut mendukung penilaian positif masyarakat terhadap Polres Lampung Selatan. Masyarakat tidak hanya merasa terbantu dalam proses administratif, tetapi juga merasa dihargai dan didengarkan oleh petugas yang melayani.
Kapolres Lampung Selatan AKBP Yusriandi Yusrin menegaskan bahwa hasil survei ini merupakan refleksi dari komitmen institusinya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Dengan hasil yang sangat memuaskan, Polres Lampung Selatan bertekad untuk terus meningkatkan kualitas layanan, tidak hanya dalam hal SKCK, tetapi juga dalam layanan-layanan publik lainnya.
"Kami sangat mengapresiasi dukungan dan masukan dari masyarakat. Hasil survei ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik. Kami ingin memastikan bahwa pelayanan yang kami berikan selalu memenuhi harapan masyarakat dan sejalan dengan standar yang berlaku," ujar Kapolres dalam pernyataannya.
Dengan predikat "Sangat Baik" yang diraih, Polres Lampung Selatan diharapkan dapat menjadi contoh bagi unit pelayanan publik lainnya dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Hasil survei ini juga menunjukkan bahwa layanan publik yang efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat adalah kunci untuk mempertahankan standar pelayanan yang berkualitas tinggi.